Jarayon Sifatida Xizmat Ko'rsatish Faoliyati O'rtasidagi Farq Nima?

Mundarija:

Jarayon Sifatida Xizmat Ko'rsatish Faoliyati O'rtasidagi Farq Nima?
Jarayon Sifatida Xizmat Ko'rsatish Faoliyati O'rtasidagi Farq Nima?

Video: Jarayon Sifatida Xizmat Ko'rsatish Faoliyati O'rtasidagi Farq Nima?

Video: Jarayon Sifatida Xizmat Ko'rsatish Faoliyati O'rtasidagi Farq Nima?
Video: Qaysi Kasb Sizga Mos Keladi? TEST! | ҚАЙСИ КАСБ СИЗГА МОС КЕЛАДИ ?? 2024, Qadam tashlamoq
Anonim

Vaqt o'tishi bilan insonga ehtiyoj o'zgaradi. Yaqin vaqtgacha xizmat ayniqsa muhim emas edi. Ammo hozirda xizmatlarga talab har kuni ortib bormoqda. Ehtiyojlarni qondirish va xizmat ko'rsatish faoliyati bilan shug'ullanadi.

Jarayon sifatida xizmat ko'rsatish faoliyati o'rtasidagi farq nima?
Jarayon sifatida xizmat ko'rsatish faoliyati o'rtasidagi farq nima?

Xizmat ko'rsatish faoliyati mijozning ehtiyojlarini qondirish uchun mo'ljallangan xizmatlarni anglatadi. Inson ehtiyojlari qisqa muddatli, doimiy va davriy bo'linadi. Shunga ko'ra, xizmat ko'rsatish faoliyati shunga o'xshash xizmatlarni taqdim etadi. Xizmatlarni taqdim etish to'liq va yakuniy narxiga ega bo'lishi kerak.

Xizmat ko'rsatish faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari

Boshqa faoliyat turlaridan xizmatlar ko'rsatish xususiyatlari mavjud. Avvalo, bu nomoddiylik. Mijoz ushbu xizmat tugamaguncha uni ko'rishi, tegishi, ko'rishi mumkin emas. Shuning uchun avvalgi mijozlarning fikr-mulohazalari ayniqsa muhimdir. Ko'pincha, yangi mijoz xizmatni sotib oladimi, bu ularga bog'liq.

Xizmatni saqlashning iloji yo'qligi. Xizmatni tashish ham mumkin emas. U mijozning iste'moli bilan bir vaqtda ta'minlanadi. Bunday holda, mijozning o'zi xizmat ko'rsatish jarayonining ishtirokchisi sifatida ishlaydi.

Ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidagi o'zgaruvchanlik. Xizmat faoliyati nafaqat xizmatni amalga oshirayotgan xodimning malakasiga, balki uning holatiga ham bog'liq. Xizmatni bir xil tarzda bir necha marta bajarish mumkin emas. Har doim ba'zi bir farqlar bo'ladi. Ba'zi hollarda, bu farqlar sezgir va sezilmasligi mumkin.

Xizmatlar iste'molchining ishtirokisiz amalga oshirilmaydi. Xizmatning o'ziga xos xususiyati shundaki, u har safar ma'lum bir mijozga murojaat qiladi. Uning shaxsiy istaklari va afzalliklariga e'tibor qaratdi.

Xizmat ko'rsatish faoliyati sifati bir necha mezon bilan belgilanadi. Xizmatning o'z vaqtida va kerakli darajada bajarilishi juda muhimdir. Ammo shu bilan birga, mijoz bilan faoliyatni amalga oshiradigan xodimning munosabati ayniqsa muhimdir.

Ba'zi bir xizmat turlariga bo'lgan talabni aniqlash qiyin. Ammo har qanday xizmat faoliyatiga bo'lgan talabni boshqarishda yordam beradigan ma'lum usullar mavjud.

Ilmiy tahlilda xizmatlar va xizmat ko'rsatish faoliyatining tasnifi

"Ommaviy xarakter darajasi" mezonlari barcha xizmatlarni quyidagilarga ajratadi.

- katta;

- ommaviy bo'lmagan (eksklyuziv).

AQSh va Kanadada qabul qilingan xizmatlarni tasniflash modeli mavjud bo'lib, ular xizmat ko'rsatish sohalarini o'z ichiga oladi, ularni eng muhim yo'nalishlari deb atash mumkin:

- transport (turli xil transport turlari bilan yuk va yo'lovchi);

- aloqa (telefoniya, radio, televidenie va boshqalar);

- ijtimoiy foydali xizmatlar (elektr energiyasi, suv, aholini gaz bilan ta'minlash va boshqalar);

- ommaviy faoliyat;

- sug'urta va moliyalashtirish - bu ko'chmas mulk bilan ishlashni o'z ichiga oladi;

- xizmatning o'zi (shaxsiy xarakterdagi xizmatlar);

- boshqa xizmat turlari.

Tavsiya: